Хорошие обычаи

Хорошие обычаи гидов города Тарту составлен в соответствии с Кодексом этики гидов Эстонии. Являясь достойным и лояльным представителем Эстонии и Тарту, гид с уважением относится ко всем гостям, формируя тем самым хорошую репутацию своей страны и способствуя привлекательности Эстонии как туристического направления.

Гид города Тарту руководствуется в своей деятельности следующими ценностями и связанными с ними способами поведения:

Надежность

Гид города Тарту выглядит корректно, вежливый, с открытыми и дружелюбными манерами.

Надежность гида выражается прежде всего в действующей аттестации и/или профессиональном сертификате.

Гид обращает внимание на действия или бездействия, которые наносят вред доверию к сфере туризма.

Гид лоялен к заказчику и воздерживается от нанесения ущерба его репутации или неправильного использования доверенной ему информации.

Профессионализм

Гид принимает участие в течение одного календарного года в курсах и/или семинарах по темам туризма, истории, обслуживания клиентов, языковых курсах или курсах повышения квалификации языку в объеме не менее 15 академических часов.

Гид осведомлен о том, что происходит в сфере его деятельности, а также об основных событиях в Эстонии и мире.

Гид тщательно готовится к экскурсиям: знакомится с программой и расписанием, вовремя находится в заранее оговоренном месте, носит бирку с именем и одежду в соответствии с хорошими обычаями.

Знакомя гостей с достопримечательностями места, гид просит туристов уважительно и бережно относиться как к местному населению, природе, так и культурному наследию. Гид также заботиться о том, чтобы в случае объектов, требующих более деликатного подхода, например, таких как мемориалы, места сражений и захоронений, святыни и пр., туристическая группа ведет себя в соответствии с этическими убеждениями и местными обычаями. Гид осознает и 1 1 учитывает специфику и ожидания группы. Относится к туристам с уважением и умеет при необходимости самоутвердиться, спокойно вникая в причину возникшей проблемы.

Гид предоставляет информацию в разнообразной и объективной форме, исключая предрассудки и пропаганду и отделяя понятным для туриста образом факты от мнений, легенд и народных преданий.

Словарный запас гида разносторонний, он свободно выражается.

Умение выражаться проводящих тематические туры гидов является выразительным и он может интересно и с разных точек зрения передать тему своего маршрута.

Законопослушность

Гид соблюдает общепринятые в обществ е нормы и обычаи и защищает честь и достоинство своей профессии.

Гид знаком с касающимися профессии гида правовыми актами на международном, государственном и местном уровне, и условиями заключенного с клиентом договора.

Беспристрастность

Может сохранять спокойствие и профессионализм в любой ситуации.

Гид одинаково и справедливо относится ко всем целевым группам.

Гид воздерживается от выражения личного мнения по деликатным темам, таким как политика, религия, расовая или этническая принадлежность и пр., которые могут вызвать разногласия или непонимание.

Гид не заключает своекорыстных договоров с посещаемыми объектами и/или предприятиями, которые могут поставить под сомнение его независимость при выполнении трудовых обязанностей.

Готовность к сотрудничеству

Гид работает с уважением и вниманием со всеми партнерами по сотрудничеству (клиентами, профессионалами в области туризма, местные самоуправления и пр.), и ожидает от них уважительного отношения.

Гид относится с уважением к своим коллегам и рекомендует заказчикам использовать аттестованных гидов.

Гиды делятся друг с другом необходимой информацией и материалами, поддерживают развитие начинающих гидов и совместно работают во имя развития профессии гида.